LIEFERUNG & RÜCKGABE

Widerrufsrecht

Alles, was Sie über Versand, Rücksendungen, Hygienevorgaben und Rückerstattungen wissen müssen.

Kostenlose Bordsteinlieferung 5–12 Werktage 14-tägiges Rückgaberecht

Lieferung & Rückgabe

Kostenlose Bordsteinlieferung in ganz Deutschland und Österreich mit üblichen Lieferzeiten von 5 bis 12 Werktagen. Auf Wunsch übernehmen wir mit unserem Service die Platzierung Ihres Whirlpools am gewünschten Standort, das Auspacken und die Entsorgung der Verpackung gegen Aufpreis. Rückgaben und Stornierungen behandeln wir individuell — schreiben Sie uns einfach, wir kümmern uns darum.

Lieferinformationen

Versandoptionen

Wir bieten Ihnen verschiedene Versandoptionen an, die Ihren Bedürfnissen entsprechen.

Standard

Kostenlose Lieferung bis Bordsteinkante

Das Paket wird innerhalb von 12 Werktagen, sofern auf Lager, bis zur Bordsteinkante geliefert. Diese Option beinhaltet nicht den Transport des Pakets in Ihr Haus.

Premium-Service

Lieferung an den gewünschten Ort

Ihr Paket wird innerhalb von 12 Werktagen, sofern auf Lager, an den gewünschten Ort geliefert und dort abgestellt. Die Gebühren werden im Bestellprozess angezeigt. Kranservice inklusive.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsnummer per E-Mail. Sie können Ihr Paket in Echtzeit über das Sendungsverfolgungsportal des Versanddienstleisters verfolgen.

Rücksendungen

Rückgaberecht

Wir möchten, dass Sie sich bei Ihrer Bestellung bei TwoRelax sicher fühlen.

14 Tage

14-tägiges Rückgaberecht

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine Rückgabe beantragen, gemäß den EU-Verbraucherschutzbestimmungen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person das Produkt erhalten.

Gesundheit & Sicherheit

Hygiene & Rückgabe von Whirlpools

Whirlpools und Spas sind hygieneempfindliche Produkte.
Aus Gründen der Gesundheit und Sicherheit ist eine Rückgabe nicht mehr möglich, sobald das Produkt verwendet oder für den Gebrauch vorbereitet wurde.

Mit Wasser gefüllt, auch nur teilweise.

An Strom oder Wasser angeschlossen.

Eingeschaltet, aktiviert oder ausgeführt.

Wasser wurde durch Düsen, Pumpen oder Heizgeräte umgewälzt.

Chemikalien wurden hinzugefügt.

Mit Werkzeugen installiert oder montiert.

Von der Palette entfernt, sodass ein sicherer Transport nicht mehr möglich ist.

Unversiegelt oder so gehandhabt, dass die Hygiene beeinträchtigt ist.

Eine Besichtigung ist gestattet

Sie können die äußere Verpackung vorsichtig öffnen, um das Produkt zu begutachten – genau wie in einem Ausstellungsraum.

Handhabung über die Inspektion hinaus
Beschädigung der Verpackung
Teilweise Einrichtung oder Positionierung

Dies kann, sofern gesetzlich zulässig, zu einer Reduzierung der Rückerstattung oder zur Ablehnung der Rückgabe führen.

Finanzielle Abwicklung

Rücksendekosten & Rückerstattungen

Rücksendekosten

Sie tragen die Kosten für den Rückversand, wenn Sie das Produkt zurücksenden.
Whirlpools müssen per Spedition transportiert werden; die Kosten variieren je nach Standort.

Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung einer genehmigten Rücksendung wird der Produktpreis erstattet.
Die Standardlieferung ist kostenlos; es gibt daher keine separaten Liefergebühren zu erstatten.
Bezahlte Premium-Leistungen, zum Beispiel Premium-Lieferservice, sind nicht erstattungsfähig.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Die Erstattung kann bis zum Erhalt des Produkts oder des Versandnachweises zurückgehalten werden.

So funktioniert die Rückgabe

Rückgabe in drei Schritten

Um eine schnelle und sichere Abwicklung zu gewährleisten, befolgen Sie bitte die nachstehenden Schritte.

Nehmen Sie zuerst Kontakt mit uns auf

Alle Rücksendungen bedürfen der vorherigen Genehmigung. Senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an info@reluxis.de .

Ihre Bestellnummer
Fotos oder Videos des Produkts
Bestätigung, dass das Produkt unbenutzt, nicht installiert und hygienisch einwandfrei ist
Bestätigung, dass Originalverpackung und Palette vorhanden sind
Bestätigung, dass das Produkt für die Speditionsabholung zugänglich ist

Ungenehmigte Rücksendungen können nicht angenommen werden.

Produkt für die Abholung vorbereiten

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss das Produkt folgende Bedingungen erfüllen:

Unbenutzt und nicht installiert
Nie mit Wasser gefüllt
Nie angeschlossen oder mit Strom versorgt
Hygienisch intakt
In der Originalverpackung; zur Inspektion geöffnet, danach sofort wieder verschlossen
Auf einer Palette oder einer gleichwertigen Transportbasis
Bereit und zugänglich für die Frachtabholung

Rücksendebestätigung & Rückerstattung

Sobald wir das Produkt erhalten und geprüft haben, bestätigen wir die Rücksendung und bearbeiten Ihre Rückerstattung gemäß den oben genannten Richtlinien.